- Svarbiausi komunikacijos trukdžiai.
- Veiksmingiausių tiesioginio komunikavimo kanalų palyginimas pagal poveikį ir kainą.
- Pasiruošimas svarbiam pokalbiui ar laiškui.
- Komunikacijos tikslų nustatymas.
- Efektyvaus telefoninio pokalbio struktūra. Telefoninio pokalbio simuliacija ir aptarimas.
- Efektyvaus susitikimo struktūra. Dalykinio susitikimo simuliacija ir aptarimas.
- Įtaiga ir idėjų "pardavimas". Kaip įtaigiai pristatyti savo idėjas.
- Efektyvi idėjų "pardavimo" metodika. Praktinė užduotis ir aptarimas.
- Nuotolinių vaizdo pokalbių specifika ir didžiausi iššūkiai
- Derybų vedimas su klientais ir tiekėjais. Svarbiausi derybų principai.
- Tipinės derybinės situacijos aptarimas.
- Konfliktinių situacijų valdymas. Kaip pozityviai spręsti konfliktines situacijas.
- Konfliktinių situacijų valdymo metodika.
- Tipinės konfliktinės situacijos, jų aptarimas ir sprendimų generavimas.
- Praktinės užduotys ir jų aptarimas.
- Mokymų apibendrinimas, įžvalgos ir veiksmų planų sudarymas.
