- Svarbiausi komunikacijos trukdžiai.
- Komunikacijos ypatumai: susitikus, telefonu, raštu.
- Pasiruošimas svarbiam pokalbiui ar laiškui.
- Komunikacijos tikslų nustatymas.
- Efektyvaus susitikimo struktūra.
- Efektyvaus telefoninio pokalbio struktūra.
- Efektyvaus laiško struktūra.
- Įtaiga ir idėjų "pardavimas". Kaip įtaigiai pristatyti savo idėjas.
- Efektyvi idėjų "pardavimo" metodika.
- Susitarimų tarp partnerių vykdymas. Kaip efektyviai išsireikalauti, kad kita šalis vykdytų susitarimus.
- Derybų vedimas su klientais ir tiekėjais. Svarbiausi derybų principai.
- Tipinės derybinės situacijos aptarimas.
- Konfliktinių situacijų valdymas. Kaip pozityviai spręsti konfliktines situacijas.
- Konfliktinių situacijų valdymo metodika.
- Tipinės konfliktinės situacijos, jų aptarimas ir sprendimų generavimas.
- Praktinės užduotys ir jų aptarimas.
- Mokymų apibendrinimas, įžvalgos ir veiksmų planų sudarymas.
