Kas yra aukščiausio lygio aptarnavimas. Nuo ko priklauso, ar klientas norės sugrįžti.
Aptarnavimo pokalbio struktūra.
Pokalbio pradžia - kaip sukurti malonų įspūdį. Kaip parodyti dėmesį, bet neišgąsdinti kliento.
Žodžių galia: kokių išsireiškimų vengti ir kokius naudoti aptarnavimo metu.
Poreikių išsiaiškinimas bei poreikių suformavimas. Kaip prašnekinti klientą ir paskatinti plačiau atskleisti savo poreikius.
Papildomi pardavimai aptarnavimo metu.
Kliento prieštaravimų valdymas. Dažniausiai sutinkami prieštaravimai ir jų įveikimas.
Derybos dėl kainos. Kaip nuolaidos prašymą paversti didesniais pardavimais.
Mokymų apibendrinimas ir auksinių idėjų bankas.
VISA MOKYMŲ PROGRAMA
