- Kas yra aukščiausio lygio aptarnavimas. Nuo ko priklauso, ar klientas norės sugrįžti.
- Klientų aptarnavimo standartų kūrimo principai.
- Aptarnavimo atvejo simuliacija.
- Aptarnavimo pokalbio struktūra ir įvykusio pokalbio aptarimas.
- Pokalbio pradžia - kaip sukurti malonų įspūdį. Kaip parodyti dėmesį, bet neišgąsdinti kliento.
- Žodžių galia: kokių išsireiškimų vengti ir kokius naudoti aptarnavimo metu.
- Poreikių išsiaiškinimas bei poreikių suformavimas. Kaip prašnekinti klientą ir paskatinti plačiau atskleisti savo poreikius.
- Papildomi pardavimai aptarnavimo metu.
- Kliento prieštaravimų valdymas. Dažniausiai sutinkami prieštaravimai ir jų įveikimas.
- Derybos dėl kainos. Kaip nuolaidos prašymą paversti didesniais pardavimais.
- Mokymų apibendrinimas ir auksinių idėjų bankas.
VISA MOKYMŲ PROGRAMA
